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室內(nèi)門門店服務(wù)升級 重點在于導(dǎo)購人員的全面升級

發(fā)布日期:2019-08-02 11:16:45總瀏覽:2236
       互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)購已成為常態(tài)。但還在某些行業(yè),客戶習(xí)慣與線下店員面對面溝通,來獲取更高的服務(wù)比。所以對于來店里客戶,室內(nèi)門代理商更因該重視。門店服務(wù)提升迫在眉睫,提升門店服務(wù),首先提升導(dǎo)購。
室內(nèi)門專賣店導(dǎo)購
       核心一:始于顏值
       門店與店員的形象決定了客戶的第一印象。
       可采用五覺營銷模式,從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五個維度來打造門店的形象。首先視覺上要注重門店里的相關(guān)布置,尤其是在店門口需要安排攔截客戶的迎賓店員,能在第一時間將客戶引進店內(nèi)。
       要在店內(nèi)放上與店內(nèi)裝修相匹配的音樂,搭配適合的香薰或精油改善店內(nèi)的嗅覺體驗感。除了水果拼盤這類常規(guī)配備外,如果能夠結(jié)合場景用烤箱烤蛋糕,煮美式咖啡等都是提升味覺體驗的好方法。

       店員要多引導(dǎo)客戶自己去感受和體驗,要做到多動少說,不動不說。因為客戶更相信看到的,而不是聽到的。店員還要注重自己的儀表儀態(tài),比如發(fā)型與手指甲是否清爽干凈都要特別注意。導(dǎo)購的動作要以客戶舒適為主,注意遞水,遞名片的手勢等等細節(jié)。


       核心二:限于專業(yè)
       掌握豐富的相關(guān)家居知識。

        一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員,除了要熟悉自己門店本身的產(chǎn)品情況以外,還需要系統(tǒng)化地去學(xué)習(xí)軟裝搭配課程,色彩的搭配規(guī)律,一些家居裝修的風(fēng)水知識。才能夠向客戶傳達出更專業(yè)的購買建議,讓客戶信任自己。


       核心三:在于時間
       想盡辦法留住客戶。
       獲得客戶信任的關(guān)鍵就是還需要用時間來增強與客戶的溝通,當(dāng)客戶在你的門店內(nèi)停留的時間越長,就意味著客戶去到你競爭對手店面的時間就越短,因為客戶的時間也是有限的。讓客戶盡量多留一段時間就必然增加了成交率。

       第一印像非常重要,就像進來一下狹小的街道,就知道這里的東西便宜,質(zhì)量較差。但進步一個富麗堂皇的商場,就知道這里的東西是國際大牌,產(chǎn)品質(zhì)量好價格貴。
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